Comment mener à bien sa communication digitale ?

De plus en plus digitalisés, votre public et vos futurs clients sont amenés à vous connaître via votre référencement naturel ou encore grâce à votre communication digitale. Véritablement indispensable, la communication est devenue un autre outil (autre que le SEO) permettant de générer du trafic sur votre site internet et des ventes. Que vous vendiez des biens ou des services, il est donc nécessaire d’être présent sur les différents canaux de communication (réseaux sociaux, e-mailing, publicités …). Afin de susciter vos prospects à l’achat, vous devrez mettre en place un ensemble de stratégies et d’actions de communication qu’il vous faudra respecter sur les différents canaux que vous jugerez utiles. La communication est donc un levier essentiel à mettre en place très rapidement. Ealis Digital vous accompagne à travers cet article pour une communication digitale réussie.

Qui sont mes clients ?

Avant de vous lancer pleinement dans la communication digitale, il est indispensable d’identifier les canaux à travers lesquels vous allez communiquer. Pour cela, vous devez avant tout vous renseigner sur vos prospects et établir un buyer persona. Autrement dit, c’est à ce moment que vous devez vous poser la question : qui est mon futur client et à quoi ressemble-t-il ? Le persona va constituer votre point de départ. Il s’agit d’une représentation semi-fictive du client idéal que vous aurez établi par le biais des différentes données réelles concernant les clients existants. L’objectif ici n’est pas d’établir une description physique du potentiel acheteur de votre bien ou service, mais d’identifier ses principales caractéristiques. Le profil que vous aurez établi devra donc répondre aux principales questions concernant votre sujet d’un point de vue personnel et professionnel. Vos questionnements tourneront donc autour de sa profession, de ses valeurs, de son lieu de vie, de sa digitalisation, de ses objectifs et plus globalement autour de son mode de vie. 

Une fois que vous aurez identifié votre buyer persona, vous serez à même d’orienter votre communication et pourrez choisir le ou les canaux de communication à utiliser.

QUELS CANAUX DE COMMUNICATION UTILISER ?

En fonction de votre buyer persona et des biens et services proposés, il vous faudra identifier les canaux de communication que vous allez exploiter. Les réseaux sociaux sont les canaux les plus évidents à déterminer car ils sont ceux de notre quotidien et sont des médias à exploiter pour toutes les marques. Les plus connus, Instagram, Facebook, Twitter ou encore YouTube doivent être utilisés de manière pertinente en fonction de vos objectifs et de vos prospects.   

Pour communiquer à travers du contenu varié (textes, liens, photos, vidéos…), Facebook est le réseau social le plus adapté. Avec un public allant de 13 à 65 ans et plus, il est un indispensable pour atteindre une large audience.

Pour une marque voulant communiquer à travers de belles images ou par le biais de courtes vidéos à un jeune public, Instagram est le réseau social idéal. Particulièrement en vogue ces derniers temps, ce dernier a pris le dessus sur Snapchat et est en lien avec Facebook pour les posts.

Pour communiquer dans l’instantanéité et créer du contenu viral tout en atteignant un large public, Twitter est parfaitement adapté.

Si vous souhaitez vous adressez à un public de professionnels, LinkedIn est quant à lui le réseau social le plus adapté.

Enfin, pour du contenu exclusivement animé (vidéos), YouTube est la plateforme la plus appropriée car dynamique, jeune et en forte croissance.

Ces quelques réseaux sociaux sont les plus connus mais il en existe d’autres. Une fois que vous aurez identifié les réseaux les plus utiles pour votre activité ne les négligez pas et efforcez-vous de créer du contenu qui sera diffusé de manière régulière et réfléchie. Cependant, il est très important de ne pas estimer que votre communication digitale se limite aux réseaux sociaux uniquement. Les blogs et l’e-mailing sont d’autres canaux qu’il ne faut pas oublier et qui sont particulièrement pertinentes pour interagir avec ses prospects.   

comment interagir avec mon public ?

Contrairement à une discussion avec un proche, un professionnel ou encore une connaissance, l’interaction avec des prospects doit se faire de manière subtile. L’objectif est de créer une discussion avec le client et de fédérer une communauté à travers des échanges fluides et réguliers. Il s’agit ici du rôle du community manager. Chargé de répondre aux commentaires, de forger une relation de confiance avec les internautes, le community manager exerce un rôle particulièrement important. C’est à travers ses réponses et ses posts sur les réseaux sociaux qu’il représente la marque. Véritable vitrine de l’entreprise, le community manager se doit donc d’adapter son discours, son contenu et ses supports.

Ainsi, suivant votre buyer persona, le community manager doit adapter sa communication. Il faut pour cela distinguer deux types de personas : les B2B et les B2C.

LES PRINCIPALES RÈGLES D’OR DU COMMUNITY MANAGER 

Adopter une communication appropriée n’est pas un exercice facile, pour le faire le plus efficacement possible, il est important de respecter ces quelques règles ci-dessous.

01 – Proposer de l’éphémère et de l’exclusif

La communauté est un ensemble d’internautes ayant décidé de vous suivre car ils adhèrent aux valeurs de la marque et à ses produits ou services. Leur intérêt doit être reconnu et remercié. Autrement dit, vos abonnés doivent se sentir privilégiés et doivent percevoir un véritable avantage à vous suivre. Pour cela, ne négligez pas votre communauté et organisez de petits évènements symboliques comme des jeux concours, des promos exclusives ou encore des tutos…

02- Faire le SAV

Lorsque vos clients ne sont pas satisfaits de votre prestation, ils ont tendance à s’exprimer sur vos différents supports de communication. Cette approche peut largement nuire à votre réputation. Il est donc important de répondre aux commentaires de vos clients et d’utiliser les bons mots. Soyez humain et compréhensif, n’oubliez pas de proposer une solution professionnelle et veillez à répondre après réflexion.

03- Utiliser des Tchatbots

Parce que vos clients attendent de vous une certaine réactivité et qu’ils ont besoin d’être accompagnés, il est pertinent d’utiliser les Tchatbots. Véritables outils de communication avec vos prospects, ils permettent d’établir un lien et de rassurer vos clients.

04- Être humain

Le community manager a beau être derrière son écran et les internautes de même, il est important qu’il crée une relation privilégiée et personnalisée. Pour cela, le community manager peut parler en son nom et utiliser un ton plus léger.

05- Hastags

Pour multiplier son audience qualifiée sur les réseaux sociaux, les hastags sont essentiels. Instragram par exemple nécessite des hastags pour augmenter la visibilité de votre post. Toutefois, il est important de sélectionner les bons hastags et de ne pas trop en mettre au risque d’être moins visible !

06- Varier le contenu

Pour dynamiser la communication et les échanges avec vos clients, n’hésitez pas à varier le contenu de vos posts. Utilisez par exemple vidéos, gifs, photos ou encore liens au fur et à mesure de votre communication.

06- Tenir compte du calendrier conversationnel

Pour proposer des contenus variés et d’actualité, n’hésitez pas à vous inspirer du calendrier annuel. Fêtes, jours fériés ou autres sont de bonnes raisons de communiquer sur différents sujets culturels, sportifs ou encore saisonniers.

A vous d’optimiser votre communication digitale !

Vous l’aurez compris, faire de la communication digitale ne se résume pas simplement à faire un post sur Facebook. Au-delà des réseaux sociaux, mener une communication digitale organisée et réfléchie c’est aussi savoir organiser sa communication en répondant de manière transparente, rapide et intelligente. Il est pour cela essentiel d’établir une stratégie de communication qu’il faudra mettre en œuvre sur toute l’année pour fédérer une communauté. C’est en respectant les règles d’or du community manager et en se créant une charte éditoriale que vous parviendrez à créer du lien autour de votre marque.

À présent, plume en main, Ealis Digital vous laisse rédiger votre communication digitale et reste disponible pour plus d’informations !